Preguntas frecuentes
Encuentre las respuestas a nuestras preguntas más comunes a continuación.
Envío
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Actualmente, ofrecemos envíos a todo Canadá.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los artículos estándar (no personalizados) suelen entregarse en un plazo de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de compra. Los artículos personalizados y grabados suelen entregarse en un plazo de 9 a 18 días hábiles a partir de la fecha de compra.
Productos
¿De qué material están hechos tus productos?
Seleccionamos cuidadosamente materiales de primera calidad adaptados a cada colección. Nuestra línea YMG LUXE cuenta con acero inoxidable 316L de grado quirúrgico ultraduradero, diseñado para una resistencia superior y un uso diario prolongado, mientras que nuestra línea YMG CORE cuenta con hermoso acero inoxidable de grado 304 de alta calidad, pensado para un uso diario con estilo y el cuidado adecuado.
Bajo condiciones cotidianas normales, ambas colecciones están diseñadas para el uso diario y la resistencia a la exposición típica a la humedad con el cuidado adecuado.
¿El grabado o el material se desvanecerán con el tiempo?
Nuestros grabados de precisión y materiales de alta calidad están diseñados para mantener su apariencia con el tiempo con el cuidado adecuado.
Para ayudar a preservar la belleza y el acabado de tus joyas durante muchos años, recomendamos evitar la exposición continua a productos químicos agresivos, superficies abrasivas, agua salada, cloro o condiciones de desgaste extremas.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver o cancelar mi pedido?
Queremos que ames tu joyería.
Debido a que nuestras piezas personalizadas están hechas a medida específicamente para ti, las solicitudes de cancelación solo son posibles dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes de que haya comenzado el proceso de producción o grabado.
Una vez que comienza la producción, los pedidos personalizados pasan a ser venta final y no se pueden cancelar, modificar, devolver ni cambiar.
Sin embargo, los artículos estándar (no personalizados) pueden ser elegibles para devolución dentro de los 5 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, sin desgastar y se devuelvan en su embalaje original.
Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución de artículos no personalizados son responsabilidad del cliente.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu artículo llega con algún problema, por favor contáctanos a support@ymgshop.ca dentro de los 5 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una evidencia clara en foto o video.
La mayoría de las reclamaciones válidas pueden resolverse utilizando las pruebas digitales proporcionadas. En algunos casos, puede ser necesaria una inspección física. Si la reclamación es aprobada, ofreceremos un reemplazo o un reembolso, de acuerdo con nuestra Política de reembolso. Los costos iniciales de envío de devolución corren por cuenta del cliente y serán reembolsados en su totalidad si la reclamación es aprobada.
Contacto
¿Tiene más preguntas?
Contáctenos en support@ymgshop.ca o a través de WhatsApp al +1 (263) 881-8207 para una asistencia más rápida.