Política de reembolso

Política de Reembolsos y Cancelaciones

En YMGSHOP, ponemos el mayor cuidado en la preparación de cada pedido con precisión y calidad. Para mantener la integridad de nuestros productos, garantizar el control de calidad y continuar ofreciendo precios competitivos, operamos bajo una política cuidadosamente estructurada de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor de Quebec.

1. Cancelaciones

Los pedidos ingresan a nuestro flujo de procesamiento poco después de la compra.

  • Ventana de cancelación: Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, siempre que el proceso de producción, personalización o grabado no haya comenzado.

  • Una vez que un artículo ha sido personalizado, grabado o procesado por nuestro equipo, el pedido es final y no se puede cancelar ni modificar.

2. Política de Venta Final (Artículos Personalizados)

Debido a la naturaleza de nuestros productos y al proceso de personalización especializado, todos los artículos personalizados o con grabados son venta final. No ofrecemos devoluciones, reembolsos ni cambios por:

  • Cambio de opinión, preferencias personales o remordimiento del comprador.

  • Selección incorrecta de la talla (por favor, consulte nuestras guías de tallas antes de comprar).

  • Cualquier artículo que presente texto personalizado, frases, imágenes o personalizaciones específicas.

  • Nota: Esta política de venta final no afecta las garantías legales aplicables bajo las leyes de protección al consumidor de Quebec.

3. Devoluciones de Artículos No Personalizados

Los artículos estándar y no personalizados pueden ser elegibles para una devolución dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Para calificar para una devolución, el artículo debe:

  • Estar completamente sin usar y sin usar.

  • Ser devuelto en su embalaje original y sin daños.

  • Ser aprobado por nuestro equipo de soporte antes del envío de la devolución.

Por favor tenga en cuenta:

  • Los costos de envío de la devolución para artículos no personalizados son responsabilidad del cliente.

  • Los cargos de envío originales no son reembolsables.

  • Una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado físicamente para verificar su estado, se emitirá un reembolso aprobado al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

4. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Su satisfacción y la calidad de nuestra joyería son extremadamente importantes para nosotros. Las reclamaciones se aceptan únicamente si el artículo llega dañado, defectuoso debido a la fabricación o si se envió un artículo incorrecto.

  • Ventana de reclamación: Debe inspeccionar su pedido a la llegada y contactarnos dentro de los 5 días posteriores a la entrega en support@ymgshop.ca.

  • Requisitos: Su mensaje debe incluir su número de pedido junto con fotos claras o evidencia en video que muestre el problema. Tenga en cuenta que el material digital se utiliza únicamente para una revisión preliminar, y que aún se puede requerir una inspección física como se detalla en la Sección 5.

5. Requisito de Inspección Física

Para garantizar la integridad del producto y mantener una verificación de calidad precisa, YMGSHOP se reserva el derecho de exigir la devolución física del artículo para su inspección antes de aprobar un reemplazo o reembolso.

Por favor tenga en cuenta:

  • El cliente es responsable de los costos iniciales de envío de la devolución.

  • Reclamaciones Aprobadas: Si la inspección física confirma un defecto de fabricación válido, daños por envío o un error por nuestra parte, YMGSHOP proporcionará un reemplazo o un reembolso aprobado, y reembolsará en su totalidad los costos de envío de la devolución.

  • Reclamaciones Denegadas: Si la inspección determina que el problema no está relacionado con la fabricación, daños por envío o un error por nuestra parte (incluyendo evidencia de mal uso, desgaste anormal, daño accidental o modificaciones no autorizadas), la reclamación será denegada. En tales casos, el artículo podrá ser retenido durante 30 días y devuelto al cliente a su cargo si así lo solicita.

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos.
Si un artículo llega defectuoso o dañado y pasa la inspección, reemplazaremos el artículo original sin costo adicional. Para todos los demás casos, no se aceptan solicitudes de cambio.

7. Procesamiento de Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de la inspección y aprobación.

  • Los cargos de envío originales no son reembolsables.

  • Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pago.

Aviso Legal (Ley de Protección al Consumidor de Quebec)

De conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables en Quebec, estas políticas no limitan ni afectan sus garantías legales con respecto a la calidad, durabilidad o defectos ocultos del producto. Todas las reclamaciones de garantía legal aplicables se manejarán de acuerdo con la ley tras nuestro proceso de inspección.