Questions fréquemment posées
Retrouvez ci-dessous les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Livraison
Livrez-vous à l’international?
Nous offrons actuellement la livraison partout au Canada.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Les articles standards (non personnalisés) sont généralement livrés dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables à compter de la date d’achat. Les articles personnalisés et gravés sont généralement livrés dans un délai de 9 à 18 jours ouvrables à compter de la date d’achat.
Produits
Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits?
Nous sélectionnons soigneusement des matériaux haut de gamme adaptés à chaque collection.
Notre collection YMG LUXE est fabriquée en acier inoxydable chirurgical 316L ultra résistant, conçu pour offrir une résistance supérieure et un usage quotidien durable, tandis que notre collection YMG CORE utilise un magnifique acier inoxydable 304 de haute qualité, conçu pour un usage quotidien élégant avec un entretien approprié.
Dans des conditions normales d’utilisation quotidienne, les deux collections sont conçues pour être portées tous les jours et résister à une exposition normale à l’humidité avec un entretien approprié.
Est-ce que la gravure ou le matériau peut s’estomper avec le temps?
Nos gravures de précision et nos matériaux de haute qualité sont conçus pour conserver leur apparence au fil du temps avec un entretien approprié.
Afin de préserver la beauté et la finition de vos bijoux pendant de nombreuses années, nous recommandons d’éviter une exposition prolongée aux produits chimiques agressifs, aux surfaces abrasives, à l’eau salée, au chlore ou à des conditions d’usure extrêmes.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ou annuler ma commande?
Nous voulons que vous aimiez vos bijoux.
Étant donné que nos pièces personnalisées sont fabriquées spécialement pour vous, les demandes d’annulation sont possibles uniquement dans les 24 heures suivant l’achat et avant le début de la production ou de la gravure.
Une fois la production commencée, les commandes personnalisées deviennent des ventes finales et ne peuvent plus être annulées, modifiées, retournées ou échangées.
Cependant, les articles standards (non personnalisés) peuvent être admissibles à un retour dans les 5 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient non portés, inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine.
Veuillez noter que les frais de retour des articles non personnalisés sont à la charge du client.
Que faire si ma commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte?
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre article présente un problème à la réception, veuillez nous contacter à support@ymgshop.ca dans un délai de 5 jours suivant la livraison, en incluant votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du problème.
La plupart des réclamations valides peuvent être traitées à l’aide des preuves numériques fournies. Dans certains cas, une inspection physique peut être requise. Si la réclamation est approuvée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement, conformément à notre Politique de remboursement. Les frais d’expédition de retour initiaux sont à la charge du client et seront entièrement remboursés si la réclamation est approuvée.
Contact
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Contactez-nous à support@ymgshop.ca ou via WhatsApp au +1 (263) 881-8207 pour une assistance plus rapide.