Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez YMGSHOP, nous nous engageons à livrer vos commandes le plus rapidement et le plus efficacement possible. Veuillez consulter nos directives d'expédition ci-dessous.

1. Délais de Traitement et de Production

Toutes les commandes sont vérifiées et confirmées dans un délai d'environ 24 heures suivant l'achat. Cette période de confirmation nous permet de valider les détails de la commande avant de commencer le processus de préparation.

  • Articles Standards (Non Personnalisés) Les commandes d'articles standards sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures après la confirmation de la commande et sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrables suivant la fin de la préparation.

  • Articles Personnalisés et Gravés Les articles personnalisés nécessitent un temps de préparation supplémentaire afin de garantir la précision et la qualité de chaque gravure. Le design de la personnalisation sera préparé environ 24 heures après la confirmation de la commande. Une fois le design prêt, nous contacterons le client pour obtenir son approbation, WhatsApp étant notre méthode de communication privilégiée. Nous pouvons également contacter les clients par courriel ou par message texte si nécessaire.

Les clients disposent de 48 heures pour confirmer ou demander des modifications au design de personnalisation proposé. Si aucune réponse n'est reçue dans ce délai, le design sera considéré comme automatiquement approuvé et le processus de gravure commencera.

Une fois que le client a approuvé le design et que le processus de gravure a commencé, aucune modification, annulation ou changement de la demande de gravure ne pourra être accepté.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 24 à 48 heures après l'approbation du design pour la gravure et la préparation finale. Les articles personnalisés sont généralement expédiés dans les deux jours ouvrables suivant la fin du processus de gravure.

Les délais de production et de traitement sont distincts des délais de livraison des transporteurs. Veuillez noter que nous traitons les commandes le week-end, mais nous n'effectuons aucune expédition les week-ends et les jours fériés.

2. Tarifs et Estimations d'Expédition

Nous offrons actuellement la livraison gratuite partout au Canada. Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend généralement environ 5 à 10 jours ouvrables au Canada.

Délai de livraison total estimé (Traitement + Transit) :

  • Articles standards : Environ 7 à 15 jours à compter de la date d'achat.

  • Articles personnalisés et gravés : Environ 9 à 18 jours à compter de la date d'achat.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des retards des transporteurs, des jours fériés, des conditions météorologiques ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

3. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courriel contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.

4. Adresse d'Expédition et Livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition est exacte au moment du paiement. YMGSHOP n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client sera responsable des frais d'expédition supplémentaires requis pour renvoyer la commande.

5. Dommages Pendant le Transit

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison à l'adresse support@ymgshop.ca.

Pour traiter une réclamation, vous devez fournir votre numéro de commande ainsi que des preuves claires par photos et/ou vidéo montrant le problème avec l'article et son emballage d'origine. Une fois la réclamation examinée, vérifiée et approuvée (sous réserve d'une inspection physique si nécessaire, telle que détaillée dans notre Politique de Remboursement), nous organiserons le remplacement de l'article par un produit neuf, sans frais supplémentaires.