Politique de remboursement

Politique de remboursement et d’annulation

Chez YMGSHOP, nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande avec précision et qualité. Afin de préserver l’intégrité de nos produits, de garantir le contrôle de la qualité et de continuer à offrir des prix compétitifs, nous opérons selon une politique soigneusement structurée, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

1. Annulations

Les commandes entrent dans notre processus de traitement peu après l’achat.

  • Délai d’annulation : Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant votre commande, à condition que le processus de production, de personnalisation ou de gravure n’ait pas encore commencé.

  • Une fois qu'un article a été personnalisé, gravé ou traité par notre équipe, la commande est finale et ne peut être ni annulée ni modifiée.

2. Politique de vente finale (Articles personnalisés)

En raison de la nature de nos produits et du processus de personnalisation spécialisé, tous les articles personnalisés ou gravés sont en vente finale. Nous n’offrons aucun retour, remboursement ou échange pour les motifs suivants :

  • Changement d'avis, préférences personnelles ou remords de l'acheteur.

  • Sélection d'une mauvaise taille (veuillez consulter nos guides des tailles avant d'acheter).

  • Tout article comportant un texte personnalisé, des phrases, des images ou une personnalisation spécifique.

  • Remarque : Cette politique de vente finale ne limite en rien les garanties légales applicables en vertu des lois québécoises sur la protection du consommateur.

3. Retours d’articles non personnalisés

Les articles standards et non personnalisés peuvent être admissibles à un retour dans les 5 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être complètement inutilisé et non porté.

  • Être retourné dans son emballage d'origine non endommagé.

  • Être approuvé par notre équipe de support avant l'expédition du retour.

Veuillez noter :

  • Les frais d'expédition de retour pour les articles non personnalisés sont à la charge exclusive du client.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Une fois l’article reçu et inspecté physiquement pour vérifier son état d'origine, un remboursement approuvé sera émis sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Votre satisfaction et la qualité de nos bijoux sont notre priorité absolue. Les réclamations sont acceptées uniquement si l’article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou si un article incorrect a été expédié.

  • Délai de réclamation : Vous devez inspecter votre commande dès son arrivée et nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison à l'adresse support@ymgshop.ca.

  • Exigences : Votre message doit inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires ou une preuve vidéo montrant le problème. Veuillez noter que les fichiers numériques sont utilisés uniquement pour un examen préliminaire, et qu'une inspection physique peut tout de même être requise, comme indiqué à la Section 5.

5. Exigence d'inspection physique

Afin d’assurer l’intégrité des produits et de maintenir une vérification rigoureuse de la qualité, YMGSHOP se réserve le droit d’exiger le retour physique de l’article pour inspection avant d’approuver un remplacement ou un remboursement.

Veuillez noter :

  • Le client est responsable des frais initiaux d'expédition de retour.

  • Réclamations approuvées : Si l’inspection physique confirme un défaut de fabrication valide, des dommages liés au transport ou une erreur de notre part, YMGSHOP fournira un remplacement ou un remboursement approuvé, et remboursera intégralement les frais d'expédition de retour au client.

  • Réclamations refusées : Si l’inspection détermine que le problème n’est pas lié à la fabrication, à des dommages de transport ou à une erreur de notre part (incluant des signes de mauvaise utilisation, d’usure anormale, de dommages accidentels ou de modifications non autorisées), la réclamation sera refusée. Dans ce cas, l’article pourra être conservé pendant 30 jours et retourné au client à ses frais sur demande.

6. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si un article arrive défectueux ou endommagé et qu'il passe l’inspection avec succès, nous remplacerons l’article d'origine sans frais supplémentaires. Pour tous los autres cas, les demandes d’échange ne sont pas acceptées.

7. Traitement des remboursements

  • Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après inspection et approbation.

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre institution bancaire ou votre fournisseur de services de paiement.

Avis légal (Loi sur la protection du consommateur du Québec)

Conformément aux lois applicables sur la protection du consommateur au Québec, ces politiques ne limitent ni n'affectent vos garanties légales concernant la qualité, la durabilité ou les vices cachés des produits. Toutes les réclamations fondées sur une garantie légale applicable seront traitées conformément à la loi à la suite de notre processus d'inspection.